售后政策：

1、所有易損、易變質[ 一般指草莓、葡萄、櫻桃等切勿擠壓的易損品以及火龍果等需低溫冷藏的生鮮食 品]生鮮產品，在貨物簽收前請當面清點您的貨物，如有商品質量問題請當場拍下照片留為證據并及 時和商家溝通協商。如在商品簽收后產生的問題，概不實行退換貨服務。接政府有關部門要求，必須 實行召回的問題食品除外！

2、所有其他不屬于上類生鮮品的其他商品。簽收商品24小時內，如果您收的商品有質量問題導致退款請 拍下照片留為證據，并電話聯系果星云供應商（也就是您購買商品的商家）進行溝通。如若聯系不上 供應商，您可以電話致電果星云平臺客服熱線400-609-1956 反饋您的問題， 平臺客服會幫助您聯系供應商協商解決。

3、客戶簽收時若發現包裝破損、商品送錯地址而造成質量問題您可以聯系平臺客服熱線400-609-1956 （每天8:00—16:00）。

4、為了保障您的利益，如若碰到供應商沒有處理您的問題，您可以撥打平臺客服熱線400-609-1956介入 處理，我們果星云將竭盡全力為大家服務，幫助您協商解決問題。

售后要求：

簽收后24小時內產生退貨需求時，客戶必須留存下列全部物品至退貨完成：
1）問題商品
2）相關發票（未開發票除外）
3）如有相關特惠品，退貨時，如不滿足特惠品贈送條件，需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用， 則訂單商品只換不退。
4）相關完整的外包裝袋/紙箱
5）相關原簽收明細單
注：生鮮水果只支持因質量問題產生的退貨要求，如口感不好、商品外觀難看的原因均不視為可退貨的正當 標準。

溫馨提示：

1、生鮮水果由于受季節、氣候、生長環境等因素影響，不同批次略有差異屬正常現象；
2、果星云平臺盡最大努力確保APP上描述圖片與實物的一致性，但由于生鮮水果的特殊性，圖片及信息僅 供參照，商品將以實物為準，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差， 不屬質量問題。
3、通常情況下，一張訂單只能進行一次退貨操作，所以為了確保您的權益，請您考慮周全后與我們聯系。
4、為了您的利益，請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產品腐爛、數 量不對等問題，請及時向相關人員提出并保留證據，以便盡快的為您處理問題。
5、所有商品確認無誤后您可進行簽收。若您的訂單交由他人代收，代收人享有與您等同的權利，我們將視 為您本人簽收。簽收后，果星云不再受理以上相關問題。
6、如若供應商遲遲不處理您的問題或者您與供應商出現利益糾紛，您可以致電果星云平臺客服熱線 400-609-1956（每天8:00—16:00）反映問題。
7、若商品未發貨，平臺運費可退；若商品已發貨，平臺運費均不退，最終運費以實際寄出數量作為衡量標準 （可能因其他原因造成的缺貨）來計算運費總額，有可能會造成與下單時計算的運費不符請各 位諒解。
8、果星云作為第三方平臺只提供協商和協調，不參與任何糾紛處理最終意見確定。

特別聲明：

存在以下情形，本公司不承擔退貨責任：
1、任何因客戶個人原因導致出現質量問題的商品;
2、生鮮水果不得以外觀、個人口感、個人原因等主觀因素為由提出退貨；

退款說明：

產生退款時,貨款將以您付款的方式原路返回到您的賬戶中，貨款到賬時間以銀行處理時間為準。

Q1：運費政策在何處查看？

A1：當您購買完成后在確認訂單界面時，在提交訂單前您可以選擇提交訂單按鈕旁的運費明細確認服 務商的運費政策。

Q2：果星云的運費收取政策？

A2：箱裝：
      商品數量1-3箱，10元
      商品數量4-20箱，30元
      商品數量21箱及以上，50元

Q3：我該如何修改我的個人信息？

A3：在主頁內點擊右下角，選擇“我的”，點擊上部頭像，可以修改您的個人信息。

Q4：買家在果星云下單后，什么時候可以收到貨？

A4：商家發貨后當天即能到達。

Q5：果星云訂單配送區域？

A5：杭州主城區（上城區、下城區、拱墅區、西湖區、江干區、濱江區、余杭區、蕭山區）

Q6：自提客戶如何打印出門單？

A6：進入市場版APP- 點擊右下角‘我的’-點擊出門單- 點擊未打印訂單- 生成出門單，通過出門單打印機掃描手機頁面上的二維碼，即可打印出門單.

Q7：我在果星云下單后可以使用什么方式進行支付？

A7：目前平臺只支持支付寶付款，在將來會逐步開通微信支付、信用卡支付等更多支付方式。

Q8：平臺一年四季都接單嗎？

A8：一般除法定假日外平臺均可正常下單配送，如有特殊情況會通過平臺通知第一時間通知大家，同時對因特殊原因造成的取消訂單、延遲發貨本平臺深感歉意，也請各位買家多多諒解。

Q9：我下載了果星云平臺但是不會用怎么辦？

A9：可關注公眾號“果星云市場”、查看官網或撥打客服熱線400-609-1956（每天8:00-16：00）跟我們聯系。同時如果出現其他任何問題都可通過以上方式聯系我們。

Q10：我收到的商品和我看到的商品為什么不一樣？

A10：同類商品會因產地、規格等差異造成商品價格的不同，不同批次的產品質量上也會有些許差別，圖 片因擺放角度、光照等因素，收到貨品實物和圖片有所不同屬于正常現象。若對商品質量或價格存 在疑問，可直接與供應商聯系.

Q11：如果收到貨后缺斤少兩、品質差、實物與商品不符等售后問題，該如何處理？

A11：如若存在缺斤少兩、品質差、實物與商品不符等情況，可先與供應商協商，如果無法解決問題，將由果星云平臺介入協商解決.

Q12：我已經申請退款了但商家一直沒有處理怎么辦？

A12：當買家申請退款后，若商家遲遲沒有在平臺確認操作（在平臺上點擊確認退款或拒絕退款），則在7日后系統自動判定為同意退款，貨款按照原支付方式原路返還，返還到賬時間按銀行處理時間。

Q13：我申請退款后商家拒絕怎么辦？

A13：如果在買家申請退款后7日內買家未再次申訴或繼續處理（均需要在平臺操作），則系統自動在7日后 判定為買家沒有異議確認收貨。故買家需在商家拒絕退款后，主動聯系商家詢問原因，同時需要繼續 修改申請退款，或者與果星云平臺進行聯系，匯報清楚情況讓平臺為你進行溝通處理。

Q14：我下單的時候填錯數量和地址了該怎么辦？

A14：若您在付款前發現錯誤時，請重新下單進行修改；若您在以及完成付款后發現問題，請第一時間聯系供應商進行改單或者及時聯系供應商取消訂單，以避免您不必要的損失。

Q15：我與供應商關于退貨問題無法達成共識該怎么辦？

A15：當顧客因商品與供應商產生糾紛時，可自行與供應商協商解決，供應商有義務對每一位顧客出的意見 和疑問認真解答。當雙方協商不成無法解決時，可邀請果星云或其他第三方進行協調處理，果星云及 其他第三方提出的意見不作為最終處理意見，只是作為對該糾紛的分析與第三方意見提供給雙方參考， 該參考意見不具有法律效應，果星云及其他第三方不承擔任何法律責任。