為方便會員能夠更好的了解果星云APP在此將使用流程整理如下:
如有不明可咨詢客服反映情況!
若是自提客戶,需買家自行打印出門單.
1.客戶下單后完成付款,選擇“我的”-出門單-未打印訂單-生成出門單二維碼-通過出門單打印機掃描打印.
2.客戶可根據(jù)需求選擇打印出門單(如某幾筆交易打印一張出門單,其他幾筆交易打印另一張出門單;或是所有交易全選打印為一張出門單).
若是自提客戶,需買家自行打印出門單.
1.客戶下單后完成付款,選擇“我的”-出門單-未打印訂單-生成出門單二維碼-通過出門單打印機掃描打印.
2.客戶可根據(jù)需求選擇打印出門單(如某幾筆交易打印一張出門單,其他幾筆交易打印另一張出門單;或是所有交易全選打印為一張出門單).
對于貨物缺失的情況,我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不受理此退換要求。請務必在簽收前當面清點!
對于貨物缺失的情況,我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不受理此退換要求。請務必在簽收前當面清點!
1、所有易損、易變質(zhì)[ 一般指草莓、葡萄、櫻桃等切勿擠壓的易損品以及火龍果等需低溫冷藏的生鮮食 品]生鮮產(chǎn)品,在貨物簽收前請當面清點您的貨物,如有商品質(zhì)量問題請當場拍下照片留為證據(jù)并及 時和商家溝通協(xié)商。如在商品簽收后產(chǎn)生的問題,概不實行退換貨服務。接政府有關(guān)部門要求,必須 實行召回的問題食品除外!
2、所有其他不屬于上類生鮮品的其他商品。簽收商品24小時內(nèi),如果您收的商品有質(zhì)量問題導致退款請 拍下照片留為證據(jù),并電話聯(lián)系果星云供應商(也就是您購買商品的商家)進行溝通。如若聯(lián)系不上 供應商,您可以電話致電果星云平臺客服熱線400-609-1956 反饋您的問題, 平臺客服會幫助您聯(lián)系供應商協(xié)商解決。
3、客戶簽收時若發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品送錯地址而造成質(zhì)量問題您可以聯(lián)系平臺客服熱線400-609-1956 (每天8:00—16:00)。
4、為了保障您的利益,如若碰到供應商沒有處理您的問題,您可以撥打平臺客服熱線400-609-1956介入 處理,我們果星云將竭盡全力為大家服務,幫助您協(xié)商解決問題。
簽收后24小時內(nèi)產(chǎn)生退貨需求時,客戶必須留存下列全部物品至退貨完成:
1)問題商品
2)相關(guān)發(fā)票(未開發(fā)票除外)
3)如有相關(guān)特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經(jīng)拆封或食用,
則訂單商品只換不退。
4)相關(guān)完整的外包裝袋/紙箱
5)相關(guān)原簽收明細單
注:生鮮水果只支持因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨要求,如口感不好、商品外觀難看的原因均不視為可退貨的正當
標準。
1、生鮮水果由于受季節(jié)、氣候、生長環(huán)境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現(xiàn)象;
2、果星云平臺盡最大努力確保APP上描述圖片與實物的一致性,但由于生鮮水果的特殊性,圖片及信息僅
供參照,商品將以實物為準,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,
不屬質(zhì)量問題。
3、通常情況下,一張訂單只能進行一次退貨操作,所以為了確保您的權(quán)益,請您考慮周全后與我們聯(lián)系。
4、為了您的利益,請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產(chǎn)品腐爛、數(shù)
量不對等問題,請及時向相關(guān)人員提出并保留證據(jù),以便盡快的為您處理問題。
5、所有商品確認無誤后您可進行簽收。若您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權(quán)利,我們將視
為您本人簽收。簽收后,果星云不再受理以上相關(guān)問題。
6、如若供應商遲遲不處理您的問題或者您與供應商出現(xiàn)利益糾紛,您可以致電果星云平臺客服熱線
400-609-1956(每天8:00—16:00)反映問題。
7、若商品未發(fā)貨,平臺運費可退;若商品已發(fā)貨,平臺運費均不退,最終運費以實際寄出數(shù)量作為衡量標準
(可能因其他原因造成的缺貨)來計算運費總額,有可能會造成與下單時計算的運費不符請各
位諒解。
8、果星云作為第三方平臺只提供協(xié)商和協(xié)調(diào),不參與任何糾紛處理最終意見確定。
存在以下情形,本公司不承擔退貨責任:
1、任何因客戶個人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題的商品;
2、生鮮水果不得以外觀、個人口感、個人原因等主觀因素為由提出退貨;
產(chǎn)生退款時,貨款將以您付款的方式原路返回到您的賬戶中,貨款到賬時間以銀行處理時間為準。
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